1、案例背景

某制造企业总部位于上海，使用用友NC系统作为核心ERP平台，服务器部署在上海数据中心。该企业在东南亚（新加坡、马来西亚）、欧洲（德国）和北美（美国）设有分支机构，海外用户约200人。随着业务扩展，海外用户普遍反映：

1. 登录ERP系统缓慢，有时需要2-3分钟才能进入

2. 操作响应延迟明显，简单单据保存需要10-15秒

3. 高峰期频繁出现连接中断情况

4. 报表导出功能基本无法使用

2、问题诊断

1. 网络链路测试

通过traceroute和ping工具对三个地区的网络连接进行测试，发现：

• 平均延迟：东南亚180ms，欧洲320ms，北美280ms

• 丢包率：平均5-8%，高峰时段可达15%

• 路由跳数：普遍在18-22跳之间，部分路径绕道美国再返回亚洲

2. 带宽使用分析

监控显示国际出口带宽在业务时段（当地时间9:00-11:00）利用率达85%以上，存在明显拥塞。

3. 应用层分析

• ERP系统未针对高延迟环境优化，频繁的小数据包请求加剧了延迟影响

• 缺乏压缩机制，页面元素和静态资源加载缓慢

• 数据库查询未做缓存，海外用户每次操作都需要与国内服务器交互

4. 安全策略影响

防火墙的深度包检测(DPI)和频繁的SSL重新协商增加了额外延迟。

3、优化解决方案

1. 网络架构优化

a. 部署全球加速服务

• 采用阿里云或腾讯云的全球加速解决方案，利用其海外POP点优化路由

• 通过BGP Anycast技术，让用户就近接入最优节点

b. 专线/VPN替代公网

• 东南亚分支机构：部署MPLS专线，延迟降至80ms以下

• 欧美分支机构：使用IPSec VPN over SD-WAN，动态选择最优路径

c. CDN静态资源分发

• 将ERP中的静态资源（JS/CSS/图片）通过CDN分发到海外节点

• 启用HTTP/2和Brotli压缩提升传输效率

2. 应用层优化

a. 前端优化

• 实现前端缓存，减少重复请求

• 采用异步加载和懒加载技术

• 合并API请求，减少请求次数

b. 后端优化

• 增加Redis缓存层，缓存常用数据

• 优化数据库查询，添加适当索引

• 实现分页和增量加载机制

c. 协议优化

• 启用QUIC协议替代TCP，改善高延迟环境下的性能

• 调整TCP窗口大小和KeepAlive参数

3. 架构改进

a. 区域分布式部署

• 在东南亚（新加坡）部署只读副本，处理查询类请求

• 关键业务仍回写中心数据库，确保数据一致性

b. 数据同步策略

• 使用GoldenGate实现近实时数据同步

• 非关键报表数据允许一定延迟

4. 其他优化

• 调整防火墙策略，减少不必要的深度包检测

• 优化SSL配置，启用会话复用和OCSP Stapling

• 实施QoS策略，优先保障ERP流量

通过本案例可以看出，解决海外访问国内ERP慢的问题需要系统性的规划和多方面的优化措施。企业应根据自身业务特点、用户分布和IT预算，选择最适合的优化组合方案。